Kontaktiere uns jederzeit

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für dich da. Hier findest du alle Wege, uns zu erreichen, und was du vorab checken kannst, damit wir dir noch schneller helfen.

So erreichst du uns rund um die Uhr

Alle Kanäle im Überblick

Wir bieten dir zwei offizielle Kanäle, über die du uns jederzeit kontaktieren kannst. Beide werden von echten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern betreut, nicht von reinen Automaten. Auf Deutsch schreiben funktioniert bei beiden Kanälen problemlos, zusätzlich antworten wir auf Englisch, Spanisch, Französisch und Italienisch.

Live-Chat direkt auf der Seite

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffne dazu einfach das Chatfenster, das du in jeder Ansicht unserer Seite unten rechts findest, und klicke auf das Chat-Symbol. Nach einer kurzen Eingabe deines Namens und deiner Kundennummer wirst du direkt mit einem Agenten verbunden. Von 2026 bis heute liegt unsere durchschnittliche Wartezeit im Chat bei unter zwei Minuten, auch nachts und an Feiertagen.

Per E-Mail unter [email protected] eignen sich vor allem Anliegen mit Anhängen, etwa Screenshots einer fehlgeschlagenen Einzahlung oder Dokumente für die Verifizierung. Hänge deine Kundennummer an, damit wir dein Konto direkt zuordnen können, ohne mehrfach nachfragen zu müssen.

Wobei wir dir helfen können

Unsere Themen im Detail

Bei Kontoproblemen wie Login-Schwierigkeiten, gesperrten Accounts oder der Verifizierung (KYC) prüfen wir deine Dokumente direkt im System. Dein Ausweis, ein Adressnachweis und der Nachweis deiner Zahlungsmethode sind vor der ersten Auszahlung Pflicht, und wir sagen dir im Chat sofort, welches Dokument noch fehlt.

Bei Ein- und Auszahlungen haben wir täglich Einblick in die Transaktionsläufe. Abhebungen über 5.000 EUR pro Tag oder 30.000 EUR pro Monat besprechen wir individuell, und bei technischen Störungen, etwa einem abgebrochenen Spielrundenguthaben, können wir Rundenergebnisse direkt im Backend einsehen und korrigieren.

• Konto und KYC: Registrierung, Login, Verifizierung, Kontosperrung
• Zahlungen: Einzahlungen ab 20 EUR, Auszahlungen in 0 bis 24 Stunden, Gebührenfragen (wir berechnen keine)
• Technik: Ladeabbrüche, eingefrorene Spielrunden, Anzeige- und Soundprobleme auf iOS und Android
• Bonusbegriffe: Umsatzbedingungen des Willkommensbonus (100% bis 500 EUR plus 200 Freispiele, 35-facher Umsatz), Cashback, Reload-Bonus und Turniere wie Drops & Wins
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Spielpausen, Realitäts-Checks und Selbstausschluss, gern auch mit Vermittlung an Beratungsstellen wie das Anton Proksch Institut in Wien

Vor der Kontaktaufnahme kurz prüfen

Drei Checks, die dir Zeit sparen

Viele Anfragen lösen sich in unter zwei Minuten selbst, wenn du vorher drei Stellen prüfst. Das gilt besonders für Bonusfragen und Zahlungen, die zusammen rund zwei Drittel aller Anfragen ausmachen.

Öffne zuerst den FAQ-Bereich im Fußbereich unserer Seite. Dort beantworten wir die Standardfragen zu Bonusumsatz, Auszahlungsdauer und Verifizierung in kurzen Artikeln. Danach lohnt ein Blick in dein Profil: Der Status deiner KYC-Verifizierung wird dort angezeigt, und solange dort „in Bearbeitung“ steht, müssen wir deine Dokumente nicht erneut anfordern. Zuletzt zeigt dir der Transaktionsverlauf im Kassenbereich, ob eine Einzahlung tatsächlich gebucht wurde oder ob sie beim Zahlungsanbieter hängengeblieben ist.

• FAQ-Bereich öffnen: Bonus-, Zahlungs- und Verifizierungsfragen sind dort zu 80 Prozent abgedeckt
• Profil prüfen: KYC-Status und hinterlegte Daten wie Auszahlungskonto einsehen
• Kassenbereich prüfen: Transaktionsverlauf und Bonusstatus der letzten Aktionen

Firmensitz und formelle Anliegen

Postalische Adresse

Für formelle Korrespondenz, etwa bei Einsprüchen oder rechtlichen Anliegen, erreichst du uns auch auf dem Postweg. Betreiberin von Onlyspins Casino ist die Spinswave N.V., lizenziert durch die Curaçao Gaming Control Board unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-055, gegründet 2023.

Spinswave N.V., Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 50, Willemstad, Curaçao. Formelle Anliegen per Post bearbeiten wir innerhalb von 30 Kalendertagen, fristwahrende Schriftstücke empfehlen wir zusätzlich per E-Mail anzukündigen.

Presse, Partner und Kooperationen

Anfragen von Medien und Affiliate-Partnern

Redaktionen, Affiliate-Partner und Interessenten an Kooperationen wenden sich bitte nicht an den Kundensupport, sondern direkt an unsere Partnerschaftsabteilung unter [email protected]. Wir antworten auf Partneranfragen innerhalb von zwei Werktagen und stellen auf Wunsch Logos, Markendaten und aktuelle Konditionen bereit. Spieleranfragen, die dort eingehen, leiten wir freundlich an den Support weiter, was die Bearbeitung allerdings verzögert.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

In der Regel verbinden wir dich innerhalb von zwei Minuten mit einem Agenten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Ich habe eine E-Mail geschickt und noch keine Antwort. Was tun?

Wir antworten auf E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden. Prüfe deinen Spam-Ordner und schicke bei dringenden Anliegen eine kurze Nachricht in den Live-Chat, dort sehen wir deine Anfrage sofort ein.

Kann ich euch auch anrufen?

Aktuell bieten wir Telefon-Support nicht an. Dafür arbeitet der Live-Chat rund um die Uhr, und du kannst dort Dokumente direkt im Chatfenster hochladen.

Wie setze ich ein Einzahlungslimit oder eine Spielpause?

Beides kannst du selbst in deinem Profil unter „Verantwortungsvolles Spielen“ einstellen. Wenn du dabei Hilfe brauchst oder einen vollständigen Selbstausschluss möchtest, melde dich im Live-Chat, wir leiten das umgehend ein.

Welche Sprache spricht der Support?

Wir antworten auf Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch und Italienisch. Schreib einfach in der Sprache, in der du dich am sichersten fühlst.