Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel ist Unterhaltung, kein Einkommen. Damit es das bleibt, geben wir Ihnen Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spiel jederzeit selbst steuern können. Diese Seite erklärt jedes Werkzeug, wo Sie es aktivieren und welche Hilfe es in Österreich gibt, wenn das Spielen belastend wird.

Unsere Verantwortung für Ihr Spiel

Was wir proaktiv tun

Ihr Wohlergehen ist bei uns kein Anhängsel, sondern Teil des Betriebes. Wir betreiben seit 2023 unter der Lizenz 8048/JAZ2023-055 der Curaçao Gaming Control Board und prüfen in diesem Rahmen laufend, wie unsere Spiele genutzt werden. Verhaltensanalysen zeigen uns auffällige Muster, etwa stark steigende Einzahlungsfrequenz oder längere Sitzungen als gewohnt. In solchen Fällen melden wir uns aktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Wertung.

Zusätzlich senden wir Reality Checks in einstellbaren Intervallen, die Ihnen anzeigen, wie lange Ihre aktuelle Sitzung bereits dauert und wie viel Sie eingesetzt haben. Diese Erinnerungen erscheinen als Einblendung im Spiel und pausieren den Ablauf kurz, damit Sie bewusst entscheiden können, ob Sie weiterspielen.

Warnsignale erkennen Sie selbst

Anzeichen für problematisches Spielverhalten

Niemand entscheidet sich dafür, die Kontrolle zu verlieren. Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend, und die Betroffenen bemerken es oft als Letzte. Die folgende Liste ist keine Diagnose, sondern eine Einladung zur ehrlichen Selbsteinschätzung. Schon ein zutreffender Punkt ist Grund genug, mit uns oder einer Beratungsstelle zu sprechen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (chasing losses), und erhöhen dafür Einsätze oder Sitzungslängen.
• Sie haben schon Geld geliehen, Kredite aufgenommen oder Haushaltsgeld fürs Spielen verwendet.
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Zeit und Geld Sie mit Glücksspiel verbringen.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab: Gewinne erzeugen Euphorie, Verluste Gereiztheit oder Rückzug.
• Sie spielen öfter und länger als geplant und brechen Sitzungen nicht mehr freiwillig ab.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf, Hobbys oder Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Sie haben versucht, weniger zu spielen, und es nicht durchgehalten.

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Schutzwerkzeuge im Überblick

Jedes Werkzeug aktivieren Sie im Accountbereich unter „Profil“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“. Alle Limits gelten ab dem Moment der Bestätigung, Erhöhungen greifen erst nach 24 Stunden, Absenkungen sofort.

So läuft der Selbstausschluss ab

Dauern und Folgen

Wir unterstützen fünf Stufen des Selbstausschlusses: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und permanent. Während der Sperrung ist der Login vollständig gesperrt, Werbe-E-Mails und Bonusangebote werden gestoppt, und wir löschen Ihre Daten aus allen aktiven Marketinglisten.

Ihr Guthaben bleibt während der gesamten Dauer geschützt. Sie können eine verbleibende Restsumme nach Ablauf der Sperrfrist über die üblichen Auszahlungsmethoden (Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly, Bank Transfer oder Bitcoin) abheben. Offene Wetten, die vor dem Sperrzeitpunkt abgeschlossen wurden, werden regulär abgerechnet und dem Kontostand gutgeschrieben, auch wenn die Auszahlung erst nach der Sperrung erfolgt.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist während der gewählten Dauer grundsätzlich nicht möglich. Nach Ablauf einer befristeten Sperre melden Sie sich beim Support, wir prüfen die Reaktivierung in einem kurzen persönlichen Gespräch und setzen dabei neue Limits gemeinsam mit Ihnen fest. Bei einem permanenten Ausschluss wird das Konto endgültig geschlossen; eine Neueröffnung ist ausgeschlossen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Altersprüfung und Prävention zu Hause

Bei uns darf nur spielen, wer mindestens 18 Jahre alt ist. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Identitätsprüfung: amtlichen Lichtbildausweis, Adressnachweis und Verifizierung der Zahlungsmethode. Ein Account ohne bestandene Prüfung bleibt auf Einzahlungen und Auszahlungen beschränkt, erst nach der Verifizierung wird er vollständig freigeschaltet.

Glücksspiel ist keine Beschäftigung für Kinder und Jugendliche, auch nicht beaufsichtigt. Falls minderjährige Personen in Ihrem Haushalt Zugang zu Geräten haben, mit denen Sie spielen, empfehlen wir Kindersicherungssoftware wie Net Nanny, Qustodio oder die parental-control-Funktionen von Windows, macOS, iOS und Android. Damit lassen sich Glücksspielseiten gezielt blockieren. Halten Sie außerdem Ihre Login-Daten und Zahlungsmethoden unter Verschluss, und loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus.

Hilfe außerhalb unseres Angebots

Beratungsstellen in Österreich

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe anzunehmen. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, auf Wunsch anonym, und ohne dass ein Betreff mit uns stattgefunden haben muss.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 894 54 99, www.spielsuchthilfe.at (Beratung und Therapie für Betroffene und Angehörige)
• Anton Proksch Institut Wien, Telefon +43 1 4000 527 00, www.api.or.at (stationäre und ambulante Behandlung von Glücksspielsucht)
• Online-Beratung Glücksspiel, www.onlineberatung-spielsucht.at (kostenlose, anonyme Chatberatung)
• Telefonseelsorge Österreich, Telefon 142, rund um die Uhr erreichbar bei akuten Krisen

So erreichen Sie unser Team

Direkter Weg zu uns

Für alle Fragen zu Limits, Pausen oder dem Selbstausschluss erreichen Sie unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat direkt auf der Seite oder per E-Mail an [email protected]. Schreiben Sie ins Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“, dann landet Ihre Anfrage sofort beim zuständigen Team.

Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität und diskret. Niemand wird Sie überreden, ein Limit aufzuheben oder weiterzuspielen. Wenn Sie sich unsicher sind, welches Werkzeug zu Ihrer Situation passt, schildern Sie sie kurz im Chat, und wir schlagen Ihnen konkrete Schritte vor, die Sie sofort umsetzen können.

Häufige Fragen

Kann ich ein Einzahlungslimit nachträglich erhöhen?

Ja, aber die Erhöhung greift erst 24 Stunden nach Ihrer Bestätigung. Diese Wartezeit ist bewusst eingebaut, damit impulsive Entscheidungen abklingen können. Absenkungen und neue Limits unterhalb des bisherigen Wertes gelten sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt bis zum Ablauf der Sperrfrist vollständig erhalten. Danach können Sie den Betrag über die üblichen Auszahlungsmethoden abheben. Bei einem permanenten Ausschluss wickeln wir die Auszahlung des Restguthabens nach Ihrer Kontaktaufnahme ab.

Kann ich die Sperrfrist vorzeitig aufheben?

Nein. Während der gewählten Dauer ist der Selbstausschluss ausnahmslos bindend, auch auf eigenen Wunsch. Das schützt Sie in Momenten, in denen der Wunsch weiterzuspielen besonders stark ist.

Ist eine Auszahlung ohne Identitätsprüfung möglich?

Nein. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ausweis, Adresse und Zahlungsmethode. Diese Prüfung stellt zugleich sicher, dass ausschließlich volljährige Personen bei uns spielen.